Sepaş Enerji tarafından yapılan ‘2025 Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçlarına göre genel memnuniyet skoru 91’e ulaştı. Şirket, 2022 yılına oranla 19 puanlık bir artış sağladı ve abonelik ile bilgi güncelleme işlemlerinde sırasıyla 95 ve 94 puanla yüksek seviyelere çıktı.
EPDK tarafından yetkilendirilmiş bir tedarik şirketi olan Sepaş Enerji, Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da 2 milyondan fazla aboneye hizmet sunuyor. Anket, müşteri deneyimi alanındaki çalışmaların etkisini gözler önüne serdi.
Genel memnuniyet oranı 2021’de %76, 2022’de %72 iken, 2025 yılı itibarıyla %91 seviyesine yükseldi. Bu artış, son üç yılda toplamda 19 puanlık bir iyileşmeye işaret etti.
İşlem bazlı memnuniyette belirgin bir gelişme gözlemlendi; abonelik işlemleri %95, bilgi güncelleme işlemleri ise %94 memnuniyet oranına ulaştı. Fatura ödeme işlemleri ise %60 oranında arttı.
En yoğun kullanılan kanallardaki memnuniyet oranları da dikkat çekti. Müşteri hizmetleri merkezi %95, çağrı merkezi %94 memnuniyet oranıyla yüksek seviyelerde kaldı. Sepaş Cebinde uygulaması %87 memnuniyet oranını yakaladı.
İl bazlı veriler, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini bölgelerde dengeli bir şekilde yönettiğini ortaya koydu. Bolu %97,13, Sakarya %95,44, Kocaeli %94,21, Gebze %93,07, Düzce %92,23 olarak ölçüldü.
